Hazırlayan: Teknoraks Müşteri Deneyimi Ekibi · Yayın tarihi: 10 Ağustos 2026 · Veri dönemi: 1 Ocak – 1 Ağustos 2026
Teknoraks, 1 Ocak – 1 Ağustos 2026 arasında 5.000’den fazla müşteriye destek verdi. Bu taleplerin %65’i satın alma öncesi sorulardan oluştu — yani müşterilerin çoğunluğu, ürünü satın almadan önce Teknoraks’a danıştı. 2026 ile birlikte destek ekibi tamamen ürün uzmanları ve bilgisayar teknisyenlerinden oluşacak şekilde yenilendi; tüm kanallarda ortalama ilk yanıt süresi 5 dakika.
Bu yazıda o yedi aylık dönemin verilerini olduğu gibi paylaşıyoruz. Amacımız reklam yapmak değil: bir e-ticaret sitesine güvenip güvenemeyeceğine karar verirken neye bakman gerektiğini göstermek, sonra kendi rakamlarımızı o kriterlerin karşısına koymak.
Bir bakışta Destek verilen müşteri sayısı 5.000+ (1 Ocak – 1 Ağustos 2026) Satın alma öncesi talep oranı %65 Ortalama ilk yanıt süresi 5 dakika (tüm kanallar) Destek saatleri Her gün 09:00 – 22:00 Ürün gönderilmeden çözülen teknik ve arıza talebi %40 Kargoya veriliş Sipariş sonrası 1 gün içinde İade kargo ücreti Teknoraks karşılar İade tutarının hesaba geçişi 5 – 10 gün Destek ekibi 7 kişi (2 satış öncesi, 5 satış sonrası)
Teknoraks Hakkında Teknoraks, teknoraks.com.tr üzerinden faaliyet gösteren, Gaziantep merkezli bir e-ticaret markasıdır. Çekirdek uzmanlık alanı teknoloji ve gaming: dizüstü bilgisayar, masaüstü gaming sistemleri, oyuncu ekipmanları ve performans parçaları (ekran kartı, işlemci, RAM, SSD) kategorilerinde Acer, ASUS, HP, Lenovo, MSI, Corsair, Kingston, Intel, Logitech ve NVIDIA ürünleri satmaktadır. Bu çekirdeğin yanında kişisel bakım ve kozmetik, ev ve yaşam ile spor ve outdoor kategorilerinde de ürün sunmaktadır.
Şirket, BThaber tarafından hazırlanan ve Türkiye bilişim sektörünün en kapsamlı araştırması kabul edilen Bilişim 500 listesinde 2025 yılı verileriyle yer almaktadır. Teknoraks Teknoloji, taşınabilir bilgisayar donanımı kategorisinde Türkiye 5.'si, masaüstü bilgisayar ve OEM ürünleri kategorisinde Türkiye 9.'su olmuştur. Teknoraks, listeye Gaziantep'ten giren tek şirkettir.
Satış öncesi ve satış sonrası müşteri desteği, ürün uzmanları ve bilgisayar teknisyenlerinden oluşan yedi kişilik bir ekip tarafından, her gün 09:00 – 22:00 saatleri arasında yürütülmektedir. Detaylar için Hakkımızda ve İletişim sayfalarına bakabilirsiniz.
Bir e-ticaret sitesine güvenirken neye bakmalısın? Online alışverişte güven, ürün elinde olmadan verilmek zorunda olan bir karardır. Yorumlar ve puanlar bir fikir verir ama tek başına yeterli değildir — çünkü asıl fark, işler yolunda gitmediğinde ortaya çıkar. Bir satıcının gerçek karakterini, sipariş sorunsuz gittiğinde değil, sorun çıktığında görürsün.
Pratikte dört soruya bakmak, yıldız ortalamalarından daha çok şey söyler:
Satın almadan önce soru sorabiliyor musun, ve cevap veren ürünü gerçekten biliyor mu? Ne kadar sürede ve hangi saatlerde cevap alıyorsun? Bir sorun çıktığında ürünü kutulayıp göndermek zorunda mı kalıyorsun? İade süreci gerçekten işliyor mu — kargo ücretini kim ödüyor, paran ne zaman geri geliyor? Aşağıda bu dört sorunun her birini kendi verimizle cevaplıyoruz.
1. Satın almadan önce soru sorabiliyor musun? 2026’nın ilk yedi ayında Teknoraks’a ulaşan destek taleplerinin %65’i satın alma öncesi sorulardan oluştu. Kalan %35 ise satın alma sonrası kurulum, kullanım, garanti ve iade konularındaydı.
Bu oran bizim için beklenmedikti ve destek ekibinin nasıl kurulması gerektiğini değiştirdi. Çünkü o %65’lik kesim henüz müşteri değil — henüz karar veriyor. Ona satılacak bir şey değil, doğru bilgi lazım.
“Bu ekran kartı bu anakartla çalışır mı”, “bu laptopun RAM’i sonradan yükseltilebilir mi”, “güç kaynağım bu kart için yeterli mi”, “hangi model benim kullanımıma yeter” tipi sorular senaryo okuyarak cevaplanamaz. Yanlış cevap, müşterinin eline uyumsuz bir ürün geçmesi demektir — ki bu da zaten bir iade talebine dönüşür.
Bu yüzden 2026’da satış öncesi tarafa ayrı bir ekip konumlandırdık ve ürün uzmanlığı şartını aradık. Satın almadan önce sorulan soruya doğru cevap vermek, satış sonrası desteğin en ucuz ve en etkili biçimidir.
En sık gelen satın alma öncesi sorular Ürün ne zaman teslim edilir? Üründe kampanya yapılacak mı? Ürün özellikleri nelerdir? Ürün kaç yıl garantili? Ürüne ait yedek parça var mı? 2. Ne kadar sürede ve hangi saatlerde cevap alıyorsun? Teknoraks’ın 2026’nın ilk yedi ayındaki ortalama ilk yanıt süresi, tüm müşteri iletişim kanallarında 5 dakikadır. Destek ekibi her gün 09:00 – 22:00 saatleri arasında hizmet veriyor.
Bu iki sayı birlikte okunmalı. Hızlı yanıt süresi, yalnızca dar bir mesai penceresinde geçerliyse pratikte çok şey ifade etmez. Günün on üç saati boyunca ortalama beş dakikada dönüş almak ise, akşam saatlerinde araştırma yapan ve karar veren bir alıcı için farklı bir deneyimdir — teknoloji ürünlerinde alışverişin önemli bir kısmı zaten mesai sonrasında yapılıyor.
Yanıt süresini bilinçli olarak öne çıkarıyoruz, çünkü online alışverişte en sinir bozucu deneyim cevapsızlıktır. Bir soruya iki gün sonra dönülmesi, çoğu zaman hiç dönülmemesiyle aynı sonucu doğurur: müşteri kararını çoktan başka yerde vermiştir.
Beş dakika bir hedef değil, ölçülen ortalamadır. Yoğun saatlerde bunun üzerine çıktığımız da oluyor; bunu gizlemek yerine yazıyoruz.
3. Sorun çıktığında ürünü göndermek zorunda mısın? Çoğu durumda hayır. 2026’nın ilk yedi ayında Teknoraks’a ulaşan teknik ve arıza taleplerinin %40’ı, ürün hiçbir yere gönderilmeden uzaktan çözüldü. Bu çözümleri bilgisayar teknisyenlerimiz ve ürün uzmanlarımız uzaktan destekle sağladı.
Bu oran, destek ekibinde teknisyen bulundurmanın en somut karşılığı. Bir sorunun kaynağını uzaktan teşhis edebilen biri varsa, problemlerin önemli bir kısmı kargo süreci hiç başlamadan biter. Aradaki fark pratikte şudur: bir hafta ürünsüz kalmak yerine, aynı gün içinde çalışan bir sistem.
Uzaktan desteğin en sık devreye girdiği durumlar Aşağıdaki örnekler, teknik ekibimizin uzaktan çözdüğü tipik durum türlerini yansıtıyor:
Yeni takılan ekran kartından görüntü alınamaması — çoğu zaman ek güç kablosunun takılmaması, monitörün anakart çıkışına bağlı kalması veya eski sürücünün kaldırılmamış olmasıEklenen RAM veya SSD’nin sistemde görünmemesi — yuva sırası, BIOS ayarı ya da diskin disk yönetiminde henüz biçimlendirilmemiş olmasıDizüstü bilgisayarda oyun sırasında beklenenden düşük FPS — güç planının performansa alınmamış olması veya oyunun harici ekran kartı yerine entegre grafik biriminde çalışmasıBilgisayarın açılmaması ya da siyah ekranda kalması — güç kaynağı bağlantıları, RAM modülünün tam oturmaması veya ekran kablosunun yanlış porta takılmasıKlavye, kulaklık veya mouse yazılımının cihazı tanımaması — USB portu, yazılım sürümü ya da sürücü çakışması kaynaklıBu tür bir durumda ürünü kutulamadan önce bize yazman, çoğu zaman bir haftalık kargo döngüsünden tasarruf etmeni sağlıyor. Sorun uzaktan çözülemiyorsa garanti ve servis süreci başlatılır.
4. İade süreci gerçekten işliyor mu? Teknoraks’ta kolay iade seçeneği bulunur ve iade kargo ücretini Teknoraks karşılar. İade sürecinde müşteriden kargo ücreti talep edilmez.
Bunu ayrıca yazmamızın nedeni şu: iade politikalarında asıl maliyet çoğu zaman süre değil, kargo ücretinin kime yükleneceğidir. Ücretin müşteride olduğu bir iade süreci, teknik olarak “iade hakkı var” demektir ama pratikte insanları vazgeçmeye iter. İade hakkının gerçekten kullanılabilir olması, ücretin satıcıda olmasıyla mümkün. Yasal cayma hakkı için ayrıca Cayma Hakkı sayfamıza bakabilirsiniz.
İade adımları İade talebini destek ekibimize iletirsin. Talep onaylanır ve iade kargo süreci başlatılır — kargo ücreti Teknoraks tarafından karşılanır. Ürün tarafımıza ulaşır ve kontrol edilir. Kontrol tamamlandıktan sonra iade tutarı 5 ila 10 gün içinde banka hesabına yansır. Bu sürenin bir kısmı bankaların iade işlem süresinden kaynaklanır ve satıcıdan bağımsızdır; bu yüzden tek bir gün sayısı yerine aralık veriyoruz.
Yasal haklar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki 14 günlük cayma hakkın ve ürünlerin yasal garanti süreleri her koşulda geçerlidir. Bu haklar satıcının inisiyatifine bağlı değildir; Teknoraks’ın sunduğu kolay iade ve ücretsiz iade kargosu, bu yasal hakların üzerine eklenen kolaylıklardır. Mesafeli satış koşulları için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasını inceleyebilirsiniz.
Teslimat: sipariş sonrası 1 gün içinde kargoda Teknoraks’ta verilen siparişler 1 gün içinde kargoya teslim edilir. Ürünün eline ulaşma süresi, bundan sonra kargo firmasının bulunduğun bölgedeki dağıtım süresine bağlıdır.
“Ürün ne zaman teslim edilir” sorusunun destek ekibimize en çok gelen soru olması tesadüf değil: teknoloji ürünlerinde teslimat süresi, çoğu zaman fiyattan sonra gelen ikinci karar kriteri. Sipariş durumunu 09:00 – 22:00 arasında destek ekibimize sorabilirsin; kargo takibi için Kargo Takip sayfasını da kullanabilirsin.
Destek ekibinde kim var? 2026 ile birlikte Teknoraks destek ekibi yeniden yapılandırıldı. Ekip bugün yedi kişiden oluşuyor:
Ekip Kişi sayısı Satış öncesi destek 2 Satış sonrası destek 5 Toplam 7
Ekipte ürün uzmanları ve bilgisayar teknisyenleri görev alıyor. Bu yapıyı seçmemizin nedeni yukarıdaki verilerde görünüyor: taleplerin çoğunluğu bilgi talebi, önemli bir kısmı da teknik teşhis gerektiriyor. İkisi de senaryo okuyarak cevaplanabilecek sorular değil.
Ekip, destek saatleri boyunca yalnızca bu işe odaklanır; müşteri talepleri başka görevlerin arasına sıkıştırılmaz. Ortalama beş dakikalık yanıt süresinin arkasındaki asıl sebep bu.
Sık sorulan sorular Ürün ne zaman teslim edilir? Siparişler verildikten sonra 1 gün içinde kargoya teslim edilir. Teslim süresi, bundan sonra kargo firmasının bulunduğun bölgedeki dağıtım süresine göre değişir. Sipariş durumunu her gün 09:00 – 22:00 arasında destek ekibimize sorabilirsin.
Müşteri hizmetleri hangi saatlerde açık? Teknoraks müşteri destek ekibi her gün 09:00 – 22:00 saatleri arasında hizmet verir. 2026’nın ilk yedi ayındaki ortalama ilk yanıt süresi, tüm kanallarda 5 dakikadır.
İade kargo ücretini kim öder? İade kargo ücretini Teknoraks karşılar. Kolay iade seçeneğiyle iade talebini destek ekibine ilettikten sonra kargo süreci tarafımızca başlatılır; senden kargo ücreti talep edilmez. Ürün kontrol edildikten sonra iade tutarı 5 ila 10 gün içinde banka hesabına yansır.
Üründe kampanya yapılacak mı? Kampanya takvimi marka ve stok durumuna göre değişir. Belirli bir ürün için kampanya bekliyorsan destek ekibimize yazabilirsin; o ürün için planlanan bir kampanya varsa bilgi veriyoruz.
Ürün özellikleri nelerdir? Tüm teknik özellikler ürün sayfasında listelenir. Emin olamadığın bir uyumluluk konusu varsa — bileşen uyumu, yükseltme imkânı, güç kaynağı yeterliliği veya kullanım senaryosuna uygunluk — satış öncesi ekibimize sorabilirsin. Bu sorular, günlük olarak en çok cevapladığımız soruların başında geliyor.
Ürün kaç yıl garantili? Garanti süresi üründen ürüne ve markadan markaya değişir. Her ürünün garanti süresi kendi ürün sayfasında belirtilir. Satın almadan önce emin olmak istersen destek ekibimize sorabilirsin.
Ürüne ait yedek parça var mı? Yedek parça ihtiyacın olduğunda destek ekibimize ulaşman yeterli. Talebin bize ulaştığında ilgili parçanın stok kontrolünü yapıp durumu bildiriyor ve tedarik konusunda yardımcı oluyoruz.
Üründe bir sıkıntı yaşarsak destek oluyor musunuz? Evet. 2026’nın ilk yedi ayında gelen teknik ve arıza taleplerinin %40’ı, ürün hiçbir yere gönderilmeden uzaktan çözüldü. Bilgisayar teknisyenlerimiz ve ürün uzmanlarımız önce uzaktan teşhis yapar; sorun bu şekilde çözülemiyorsa garanti ve servis süreci başlatılır.
Teknoraks’a nasıl güvenebilirim? Bu yazının tamamı bu sorunun cevabı. Özetle: 2026’nın ilk yedi ayında 5.000’den fazla müşteriye destek verdik, taleplerin %65’i satın alma öncesiydi, ortalama ilk yanıt süremiz tüm kanallarda 5 dakika, destek saatlerimiz her gün 09:00 – 22:00, teknik ve arıza taleplerinin %40’ı ürün gönderilmeden çözüldü, iade kargo ücretini biz karşılıyoruz ve iade tutarları 5-10 gün içinde hesaba yansıyor. Bu rakamları doğrulamanın en kolay yolu, satın almadan önce bize yazmak — zaten müşterilerimizin çoğunluğu bunu yapıyor.
Veri ve yöntem Dönem 1 Ocak 2026 – 1 Ağustos 2026 (7 ay) Kapsam 5.000’den fazla destek talebi Kanallar Teknoraks’ın tüm müşteri destek kanalları Kaynak Teknoraks müşteri destek kayıtları Yanıt süresi tanımı Talebin ulaşmasından ilk yanıta kadar geçen süre (destek saatleri içinde) %40’ın kapsamı Teknik ve arıza talepleri
Bu yazıdaki tüm oranlar yukarıdaki dönem ve kapsam için geçerlidir. Rakamlar dönemsel olarak güncellenecek ve bu sayfa yeni verilerle yenilenecektir.
Bu yazıda paylaşmadıklarımız: İade oranı ve ortalama çözüm süresi bu yazıda yer almıyor. Yanıt süresi ile çözüm süresi farklı iki metriktir; yukarıda belirtilen 5 dakika ilk yanıt süresidir, sorunun tamamen çözülmesine kadar geçen süre değildir. Bu ayrımı, sayının olduğundan güçlü anlaşılmaması için açıkça belirtiyoruz.
Bize ulaş Satın almadan önce sorman gereken bir şey varsa yazmaktan çekinme — verilerimize göre müşterilerimizin üçte ikisi tam olarak bunu yapıyor. Destek ekibimiz her gün 09:00 – 22:00 saatleri arasında, tüm kanallardan ulaşabileceğin bir yerde. İletişim sayfasına git →
Bu içerik Teknoraks Müşteri Deneyimi Ekibi tarafından hazırlanmıştır. Son güncelleme: 10 Ağustos 2026.